服务器硬盘出故障 数据厂商负责

今天看到网上有这么一则新闻,出自《中华工商时报》,说的是某消费者购买的一台DELL服务器在过保修期之后硬盘出现故障,联系了DELL的售服,但是对方态度不佳,同时对硬盘上的数据也不予处理,全文内容如下:

天津某企业主李先生于2003年9月购买了一台戴尔Power Edge 400 SC服务器,并认为Dell这样的大品牌,尽管价格不贵但质量上还会很有保障。但没有料到,这台服务器在出了保修期后就出问题,给公司带来巨大损失。

2004年12月28日早上李打开电脑时,只听见硬盘中咔咔的声音不断,于是立刻关机,找相关专业人员来检查,报知可能是硬盘损坏。李大惊,因为许多重要数据还没及时做备份,如果电脑从此不能被启动,那就意味着公司文件永远都找不回来了。李无论如何不愿意相信,以Dell这样的公司,产品又是服务器级的,硬盘怎会如此容易损坏。

李使用电脑已有十几年时间,就是从电脑市场拼装的兼容机,也用过很多,都没有出过此类问题。于是李向Dell打电话询问。负责李的客户经理叫路涛,得到的回答是,硬盘如果坏了,Dell不负责做任何修理或数据恢复,只是更换一块新硬盘。因为出了保修期,所以要用户付费,另外要付上门维修费1000元。当李再次打电话询问有关数据恢复的技术问题时,路涛就再也没有兴趣回答李的问题了,他不接电话,只是听客户留言,李一连留言两次,他根本不回电话。李向记者说,他们总是这样,不听电话,只听留言,如果留言是购买东西,你很快就能收到他们的回电。如果是像这样的麻烦问题,他们干脆不回电话。

接下来的事更让李气愤,他拿着硬盘开车跑到了北京的一家很有权威的数据恢复公司,结果发现Dell的服务器所装的硬盘,居然是质量很没把握、返修率很高的廉价品牌——泰国生产HITACHI model:IC35LO60AVV20F-O。据专业人士说,他们经常遇到该品牌硬盘坏掉的例子,这种硬盘质量很难保证,但价格最便宜。李认为像Dell这样品牌的公司,不应该只考虑成本,而忽略质量,尤其是用于存储数据的硬盘,更不应该用如此低劣的品牌。

当记者将李所反映的问题向戴尔公司核实时,戴尔的态度也确实令人难以满意。戴尔总机的接线人员在提到记者所说的事宜后,将电话转到“客户服务中心”,该中心人员在听了记者的一番话后,又将电话转到“专门负责人员”,专门人员又转到一部“专线电话”上……转来转去,电话干脆没人接了。记者又将情况给他们发去传真,但石沉大海。(以上是《戴尔服务太糟糕 消费者报修请求被踢来踢去》原文的引用)

看完这篇报道,不禁想发表一下自己的看法:

首先,DELL的售服确实存在问题,至少这种冷漠对待消费者的态度是很不厚道的,为商之道在于人道,产品和服务都是一样的重要;

其次,对于文章说道的“硬盘如果坏了,Dell不负责做任何修理或数据恢复,只是更换一块新硬盘”,这个是没什么疑问的:因为DELL是销售服务器的,不是硬盘生产厂家,所以没有技术也没有可能对硬盘进行维修,制造硬盘的技术非常高端,维修硬盘一般只能送回原生产厂家,而服务器不同于个人电脑,个人电脑的硬盘坏了还可以送修(一般需要用户等待近一个月才能拿回修好的硬盘),服务器是不可能停机等待硬盘送修的,所以应该由服务器销售商立刻提供一块新硬盘给客户使用,至于收费问题,出了保修期也确实是由客户付费,具体价格则是根据各服务器销售商的经营策略而各有不同。

最后,就是文章说到的硬盘数据的恢复问题。这个确实也不是服务器销售商的规定义务,也就是说DELL对于硬盘数据的恢复是不存在责任的,要恢复数据可以找专门的硬盘数据恢复人员,收费也不算贵(对于宝贵的数据来说)。一般如果客户的服务器是通过系统集成服务商购买的,可以找系统集成的相关人员来处理,但是服务器的销售商是不会出面处理这个问题的。

那么,服务器的硬盘问题可以找厂商,硬盘里面数据又该由谁来保障呢?这个就是我们一直提倡的数据容灾备份问题了。要保证数据的安全,就不应该忽略数据备份的资金投入,最简单的哪怕当初购买服务器时安装一个RAID 1都已经是又经济又安全的办法了。

服务器是个IT产品中比较特殊的一类,用户必须多了解这类产品和相关技术,或者聘请专门的技术维护人员,才能保证服务器更好的为自己服务。

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梁生

刘生

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